בואו נדבר על ת'רדס מבית פייסבוק
האלטרנטיבה לטוויטר חוגגת שנה. האם תצליח לגבור עליה?
כמה שאנו אוהבים לשנוא את טוויטר 😈
למרות שמושכת מעל 250 מיליון איש מדי יום, טוויטר סובלת מאתגרים משמעותיים: בעיות תדמית, קשיי רווחיות ומגבלות טכניות. רכישתה על ידי אילון מאסק החריפה את המצב באופן ניכר:
שינויים במדיניות המודרציה (בקרה על תכנים) לרבות החזרת חשבונות שהושעו בעבר.
מהפך בשירות האימות של משתמשים (״וי כחול״). אם בעבר נעשה ווידוא של משתמשים לפני שקיבלו את ״הוי הכחול״, אזי שהיום נדרש לשלם $8 בחודש וזה שלך.
פיטורים המוניים של 80% מעובדי החברה, לרבות צוותי מודרציה החיוניים למערכת.
שינויים באלגוריתם הצגת התוכן אשר מתמרצים משתמשים בדויים, פייק ניוז וספאם.
הגבלות הזויות על כמויות הציוצים הניתנים לקריאה ביום.
זינוק חלומי 🚀
בנקודת השפל הזו, ביולי 2023, השיקה חברת מטא (פייסבוק) את ת׳רדס - אפליקציה דומה להפליא לטוויטר, עם הבטחה לריפוי תחלואיה של טוויטר. התזמון לא יכול היה להיות טוב יותר עבור מטא. ומי אם לא היא, המומחית לרשתות חברתיות, מסוגלת לעשות זאת. אסטרטגיית החברה מתבססת בדרך כלל על שני מסלולים: חיקוי מוצלח (כפי שעשתה עם סנאפצ'אט והסטורי) או רכישה אסטרטגית (כמו במקרה של אינסטגרם). עם ת'רדס, מטא בחרה בחיקוי בוטה.
הרישום לת׳רדס פשוט ומתבצע באמצעות חשבון האינסטגרם של המשתמשים. מהלך מבריק זה הניב תוצאות מרשימות: מעל 2 מיליון משתמשים רשומים בתוך מספר שעות.
מכאן, החלה לשבור שיאי שימוש שהיו שמורים ל-ChatGPT - תוך 4 ימים בלבד הגיעה לנקודת ציון מדהימה של 100 מיליון משתמשים. זו הייתה תפנית מפתיעה עבור מטא שלרוב סופגת ביקורת ציבורית. לפתע, היא מצאה את עצמה במרכז תשומת לב חיובית וסיקור תקשורתי נרחב.
ואז הגיעה הנפילה 🛩️
אז כולם כבר בת׳רדס, ומוכנים לתוכן חדש, נטול שנאה ורענן. השאלה היא מי ייצר את התוכן הזה? כהמשך טבעי לאינסטגרם, משפיעני הפלטפורמה החלו לפרסם תכנים ב"אווירה אינסטגרמית" של חיים מושלמים. אלא שת'רדס, המתמקדת בטקסט היא לא המקום לתכנים אלו. היעדר התמונות הוביל לתכנים יבשים, חסרי עומק ואף משעממים.
כוחה של טוויטר (וגם הבעייתיות שלה) נובע מתכנים פרובוקטיביים ומעוררי מחלוקת. יש פה אלמנט מיצובי ותפיסתי משמעותי - פרופיל המשתמשים של אינסטגרם שונה מהותית מזה של טוויטר.
משתמשים אדוקים של טוויטר לא יכלו שלא לשים לב לדמיון (שלא לומר העתקה) בין שתי האפליקציות. אולם, בשל שיקולי זמן לשוק (Time to Market), ת'רדס הושקה עם מערך תכונות מצומצם להפליא. עד כמה מצומצם? אי אפשר לדוגמא לערוך פוסט שכבר פרסמתי או לשלוח הודעות ישירות (DM). רוצים להתחבר מהדפדפן? אי אפשר, רק באפליקציה 😐
מצב זה העלה שאלה מטרידה בקרב המשתמשים: מדוע לעבור לאפליקציה שנראית כמעט זהה לטוויטר, אך מציעה פחות פונקציונליות? הפער ביכולות יצר תחושת אכזבה ובלבול, כאשר משתמשים התקשו להבין את הערך המוסף של ת'רדס מעבר להיותה גרסה מדוללת של הפלטפורמה המוכרת להם.
שיקולי זמן לשוק (Time To market) הכריעו גם בדבר החשוב ביותר ברשת חברתית - מה יוצג בפיד. אלגוריתם הצפייה של ת׳רדס יצר תערובת לא מאוזנת של תוכן, המשלב בין אנשים שאני עוקב אחריהם לאנשים זרים, ללא סדר כרונולוגי ברור.
התוצאה הייתה פיד מבלבל ולא אפקטיבי, גדוש בתכנים שאינם בהכרח רלוונטיים למשתמש ולעיתים אף מיושנים. חוויית הגלילה בפיד הפכה למתסכלת.
אבל, כמו תמיד, החסם הכי גדול למעבר בין רשתות חברתיות (ומוצרים בכלל) הוא החפיר הגדול מכולם - אפקט הרשת. עם כל החוסר שביעות רצון מטוויטר, המשתמשים עמלו על רשימת עוקבים שהם אוהבים ורוצים לשמוע. לפיכך, תיאום מעבר המוני מטוויטר לת'רדס מתגלה כמשימה כמעט בלתי אפשרית.
ואם כל זה לא מספיק, משתמשים אשר רצו למחוק את חשבון הת'רדס שלהם, נחרדו לגלות שהם יצטרכו גם למחוק את חשבון האינסטגרם שלהם בשביל זה. תגלית זו עוררה זעזוע וחרדה בקרב המשתמשים. הקשר ההדוק בין שתי הפלטפורמות, שנועד במקור להקל על הרישום, הפך למלכודת עבור אלו שרצו לעזוב.
ביולי 2024, בציון שנה להשקתה, המציאות של ת'רדס הייתה פחות מרשימה מהציפיות הראשוניות. לפי הערכות, מספר המשתמשים הפעילים עמד על כ-25 מיליון בלבד - צניחה חופשית מ-100 מיליון.
למרות כל הקשיים, מטא עדיין משקיעה משאבים רבים להוסיף עוד פיצ'רים לת'רדס בתקווה שלבסוף אנשים ישתכנעו ויחליפו. נראה שכיום הם מחזיקים בכל הפיצ’רים העיקריים שיש בטוויטר.
כפי שכתבתי בעבר, לא מספיק לצאת הכי מהר לשוק, צריך גם מוצר מוגמר ואיכותי. משתמשים בעידן הדיגיטלי הנוכחי הם חסרי סבלנות לבעיות איכות ושימושיות, והזדמנות שנייה היא נדירה.
ת'רדס מדגימה את הקושי בשכנוע משתמשים לעזוב פלטפורמה מוכרת, גם אם היא בעייתית, לטובת אלטרנטיבה דומה מאוד. ההצלחה בשוק הרשתות החברתיות דורשת לא רק יעילות טכנית וזמינות מהירה, אלא גם חדשנות.
אז עם כל הבעיות של טוויטר, יהיה מאוד קשה לנצח אותה עם שיעתוק שלה. אבל תסמכו על אדון צוקרברג שהוא לא יוותר כל כך בקלות..